1.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

2.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

3.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

4.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

5.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

6.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

7.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

8.殡葬行业的客户是逝者与生者。

9.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

10.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

11.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

12.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

13.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

14.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

15.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

16.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

17.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

18.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

19.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

20.上海最早的公墓是1944年建成的。（）