1.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

2.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

3.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

4.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

5.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

6.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

7.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

8.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

9.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

10.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

11.一个标准汽车车位为（）的面积。

12.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

13.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

14.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

15.社会主义道德建设的核心为人民服务。

16.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

17.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

18.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

19.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

20.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。