1.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

2.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

3.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

4.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

5.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

6.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

7.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

8.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

9.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

10.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

11.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

12.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

13.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

14.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

15.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

16.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

17.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

18.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

19.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

20.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。