1.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

2.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

3.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

4.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

5.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

6.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

7.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

8.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

9.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

10.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

11.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

12.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

13.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

14.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

15.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

16.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

17.接待是服务的开始。

18.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

19.殡葬行业的客户是逝者与生者。

20.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。