1.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

2.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

3.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

4.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

5.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

6.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

7.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

8.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

9.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

10.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

11.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

12.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

13.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

14.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

15.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

16.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

17.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

18.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

19.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

20.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）