1.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

2.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

3.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

4.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

5.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

6.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

7.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

8.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

9.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

10.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

11.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

12.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

13.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

14.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

15.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

16.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

17.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

18.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

19.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

20.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。