1.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

2.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

3.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

4.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

5.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

6.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

7.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

8.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

9.服务礼仪就是一种沟通技巧。

10.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

11.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

12.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

13.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

14.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

15.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

16.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

17.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

18.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

19.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

20.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。