1.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

2.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

3.社会主义道德建设的核心为人民服务。

4.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

5.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

6.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

7.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

8.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

9.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

10.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

11.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

12.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

13.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

14.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

15.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

16.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

17.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

18.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

19.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

20.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。