1.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

2.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

3.挽联要求上联与下联（）

4.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

5.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

6.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

7.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

8.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

9.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

10.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

11.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

12.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

13.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

14.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

15.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

16.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

17.应激反应是一种全身性的适应性反映。

18.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

19.殡葬行业的客户？（）

20.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。