1.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

2.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

3.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

4.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

5.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

6.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

7.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

8.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

9.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

10.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

11.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

12.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

13.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

14.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

15.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

16.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

17.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

18.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

19.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

20.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。