1.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

2.服务礼仪就是一种沟通技巧。

3.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

4.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

5.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

6.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

7.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

8.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

9.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

10.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

11.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

12.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

13.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

14.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

15.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

16.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

17.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

18.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

19.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

20.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。