1.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

2.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

3.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

4.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

5.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

6.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

7.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

8.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

9.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

10.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

11.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

12.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

13.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

14.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

15.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

16.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

17.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

18.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

19.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

20.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。