1.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

2.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

3.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

4.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

5.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

6.一个标准汽车车位为（）的面积。

7.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

8.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

9.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

10.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

11.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

12.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

13.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

14.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

15.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

16.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

17.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

18.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

19.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

20.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展