1.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

2.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

3.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

4.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

5.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

6.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

7.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

8.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

9.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

10.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

11.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

12.服务礼仪就是一种沟通技巧。

13.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

14.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

15.（）是殡葬服务的特质内容？

16.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

17.社会主义道德建设的核心为人民服务。

18.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

19.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

20.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。