1.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

2.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

3.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

4.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

5.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

6.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

7.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

8.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

9.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

10.园林景观的季节变化取决于（）。

11.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

12.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

13.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

14.下列不属于恐惧心理的是（）。

15.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

16.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

17.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

18.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

19.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

20.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）