1.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

2.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

3.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

4.殡葬行业的客户是逝者与生者。

5.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

6.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

7.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

8.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

9.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

10.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

11.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

12.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

13.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

14.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

15.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

16.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

17.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

18.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

19.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

20.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。