1.殡葬职业道德的基础是什么？（）

2.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

3.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

4.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

5.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

6.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

7.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

8.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

9.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

10.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

11.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

12.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

13.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

14.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

15.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

16.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

17.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

18.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

19.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

20.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。