1.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

2.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

3.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

4.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

5.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

6.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

7.下列不属于公众的殡葬心理（）

8.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

9.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

10.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

11.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

12.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

13.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

14.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

15.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

16.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

17.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

18.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

19.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

20.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。