1.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

2.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

3.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

4.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

5.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

6.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

7.了解客户需要的技巧依次为（）

8.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

9.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

10.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

11.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

12.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

13.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

14.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

15.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

16.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

17.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

18.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

19.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

20.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）