1.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

2.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

3.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

4.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

5.石构件安装的工艺程序（）。

6.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

7.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

8.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

9.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

10.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

11.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

12.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

13.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

14.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

15.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

16.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

17.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

18.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

19.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

20.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）