1.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

2.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

3.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

4.下列不属于恐惧心理的是（）。

5.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

6.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

7.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

8.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

9.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

10.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

11.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

12.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

13.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

14.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

15.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

16.殡葬行业的客户是逝者与生者。

17.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

18.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

19.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

20.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。