1.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

2.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

3.殡葬行业的客户？（）

4.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

5.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

6.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

7.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

8.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

9.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

10.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

11.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

12.服务礼仪就是一种沟通技巧。

13.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

14.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

15.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

16.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

17.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

18.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

19.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

20.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。