1.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

2.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

3.了解客户需要的技巧依次为（）

4.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

5.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

6.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

7.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

8.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

9.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

10.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

11.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

12.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

13.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

14.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

15.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

16.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

17.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

18.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

19.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

20.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。