1.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

2.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

3.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

4.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

5.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

6.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

7.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

8.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

9.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

10.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

11.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

12.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

13.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

14.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

15.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

16.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

17.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

18.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

19.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

20.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）