1.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

2.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

3.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

4.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

5.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

6.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

7.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

8.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

9.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

10.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

11.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

12.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

13.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

14.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

15.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

16.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

17.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

18.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

19.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

20.接待是服务的开始。