1.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

2.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

3.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

4.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

5.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

6.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

7.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

8.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

9.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

10.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

11.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

12.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

13.下列不属于恐惧心理的是（）。

14.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

15.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

16.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

17.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

18.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

19.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

20.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。