1.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

2.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

3.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

4.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

5.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

6.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

7.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

8.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

9.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

10.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

11.社会主义道德建设的核心为人民服务。

12.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

13.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

14.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

15.殡葬行业的客户是逝者与生者。

16.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

17.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

18.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

19.是文明社会的标志和体现？

20.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。