1.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

2.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

3.下列不属于恐惧心理的是（）。

4.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

5.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

6.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

7.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

8.园林景观的季节变化取决于（）。

9.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

10.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

11.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

12.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

13.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

14.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

15.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

16.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

17.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

18.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

19.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

20.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）