1.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

2.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

3.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

4.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

5.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

6.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

7.殡葬职业道德的基础是人道主义。

8.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

9.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

10.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

11.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

12.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

13.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

14.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

15.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

16.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

17.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

18.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

19.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

20.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。