1.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

2.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

3.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

4.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

5.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

6.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

7.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

8.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

9.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

10.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

11.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

12.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

13.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

14.殡葬行业的客户是逝者与生者。

15.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

16.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

17.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

18.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

19.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

20.社会主义道德建设的核心（）