1.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

2.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

3.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

4.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

5.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

6.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

7.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

8.园林景观的季节变化取决于（）。

9.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

10.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

11.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

12.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

13.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

14.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

15.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

16.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

17.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

18.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

19.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

20.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。