1.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

2.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

3.下列不属于恐惧心理的是（）。

4.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

5.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

6.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

7.社会主义道德建设的核心（）

8.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

9.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

10.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

11.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

12.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

13.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

14.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

15.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

16.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

17.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

18.一个标准汽车车位为（）的面积。

19.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

20.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。