1.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

2.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

3.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

4.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

5.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

6.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

7.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

8.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

9.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

10.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

11.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

12.石构件安装的工艺程序（）。

13.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

14.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

15.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

16.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

17.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

18.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

19.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

20.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。