1.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

2.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

3.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

4.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

5.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

6.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

7.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

8.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

9.应激反应是一种全身性的适应性反映。

10.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

11.社会主义道德建设的核心为人民服务。

12.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

13.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

14.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

15.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

16.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

17.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

18.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

19.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

20.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。