1.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

2.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

3.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

4.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

5.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

6.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

7.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

8.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

9.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

10.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

11.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

12.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

13.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

14.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

15.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

16.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

17.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

18.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

19.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

20.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。