1.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

2.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

3.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

4.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

5.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

6.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

7.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

8.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

9.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

10.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

11.下列不属于恐惧心理的是（）。

12.殡葬行业的客户？（）

13.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

14.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

15.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

16.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

17.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

18.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

19.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

20.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。