1.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

2.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

3.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

4.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

5.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

6.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

7.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

8.殡葬职业道德的基础是什么？（）

9.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

10.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

11.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

12.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

13.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

14.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

15.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

16.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

17.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

18.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

19.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

20.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。