1.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

2.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

3.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

4.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

5.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

6.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

7.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

8.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

9.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

10.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

11.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

12.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

13.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

14.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

15.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

16.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

17.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

18.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

19.一个标准汽车车位为（）的面积。

20.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。