1.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

2.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

3.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

4.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

5.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

6.殡葬行业的客户是逝者与生者。

7.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

8.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

9.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

10.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

11.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

12.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

13.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

14.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

15.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

16.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

17.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

18.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

19.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

20.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。