1.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

2.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

3.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

4.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

5.服务礼仪就是一种沟通技巧。

6.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

7.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

8.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

9.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

10.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

11.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

12.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

13.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

14.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

15.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

16.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

17.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

18.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

19.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

20.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。