1.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

2.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

3.是文明社会的标志和体现？

4.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

5.园林景观的季节变化取决于（）。

6.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

7.接待是服务的开始。

8.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

9.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

10.（）是殡葬服务的特质内容？

11.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

12.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

13.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

14.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

15.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

16.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

17.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

18.殡葬行业的客户是逝者与生者。

19.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

20.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。