1.接待是服务的开始。

2.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

3.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

4.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

5.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

6.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

7.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

8.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

9.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

10.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

11.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

12.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

13.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

14.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

15.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

16.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

17.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

18.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

19.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

20.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。