1.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

2.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

3.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

4.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

5.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

6.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

7.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

8.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

9.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

10.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

11.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

12.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

13.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

14.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

15.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

16.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

17.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

18.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

19.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

20.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。