1.殡葬行业的客户？（）

2.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

3.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

4.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

5.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

6.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

7.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

8.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

9.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

10.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

11.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

12.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

13.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

14.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

15.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

16.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

17.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

18.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

19.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。