1.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

2.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

3.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

4.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

5.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

6.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

7.下列不属于恐惧心理的是（）。

8.服务礼仪就是一种沟通技巧。

9.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

10.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

11.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

12.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

13.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

14.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

15.（）是殡葬服务的特质内容？

16.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

17.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

18.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

19.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

20.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。