1.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

2.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

3.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

4.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

5.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

6.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

7.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

8.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

9.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

10.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

11.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

12.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

13.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

14.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

15.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

16.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

17.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

18.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

19.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

20.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。