1.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

2.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

3.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

4.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

5.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

6.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

7.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

8.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

9.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

10.殡葬职业道德的基础是什么？（）

11.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

12.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

13.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

14.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

15.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

16.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

17.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

18.殡葬行业的客户？（）

19.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

20.服务礼仪就是一种沟通技巧。