1.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

2.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

3.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

4.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

5.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

6.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

7.宣布成立的合同，都是有效合同。

8.殡葬改革的进程关系到（）。

9.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

10.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

11.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

12.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

13.什么叫殡葬服务设施？

14.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

15.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

16.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

17.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

18.白糖、红塘、砂糖都是____

19.不是脂溶性维生素的是——

20.接待人员(名词解释)