1.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

2.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

3.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

4.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

5.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

6.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

7.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

8.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

9.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

10.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

11.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

12.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

13.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

14.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

15.墓域导购服务(名词解释)

16.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

17.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

18.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

19.殡葬接待服务(名词解释)

20.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。