1.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

2.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

3.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

4.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

5.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

6.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

7.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

8.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

9.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

10.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

11.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

12.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

13.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

14.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

15.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

16.试述骨灰寄存的程序？

17.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

18.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

19.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

20.请简述悼念服务的主要内容。