1.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

2.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

3.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

4.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

5.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

6.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

7.骨灰盒刻字服务(名词解释)

8.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

9.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

10.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

11.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

12.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

13.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

14.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

15.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

16.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

17.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

18.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

19.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

20.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。