1.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

2.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

3.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

4.预防传染病要从（）方面着手。

5.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

6.职业道德的特点（）

7.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

8.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

9.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

11.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

12.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

13.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

14.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

15.以下属于“四心”的有（）。

16.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

17.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

18.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

19.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

20.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。