1.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

2.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

3.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

4.常见的殡葬用品有哪些？

5.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

6.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

7.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

8.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

9.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

10.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

11.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

12.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

13.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

14.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

15.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

16.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

17.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

18.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

19.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

20.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。