证券从业资格

1.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

单选题

A. 挺胸抬头不言不语~||~聚精会神专心致志~||~目视前方~||~闭目养神

2.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

多选题

A. 出售丧葬用品~||~出租场地~||~提供劳务服务~||~出售殡葬设施

3.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

单选题

A. 收费凭证~||~社区证明~||~工作证~||~身份证

4.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

单选题

A. 1年以下~||~3年以下~||~5年以下~||~半年以下

5.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

多选题

A. 物理~||~化学~||~生物~||~自然

6.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

单选题

A. 三~||~五~||~七

7.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

单选题

A. 英灵垂天地，美德传室家~||~明月清风怀旧语，青山碧水含深情~||~碧水青山谁做主，落花啼鸟总伤情~||~教育英才功不朽，宣传马列死方休

8.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

判断题

9.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

填空题

10.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

判断题

11.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

单选题

A. 盲目，恐惧~||~厌恶，愧疚~||~依恋，愧疚~||~不舍，炫耀

12.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

单选题

A. 30~||~40~||~50~||~60

13.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

单选题

A. 城市~||~土葬区~||~乡镇~||~火葬区

14.遗体强制火化服务(名词解释)

填空题

15.墓域维护服务(名词解释)

填空题

16.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

多选题

A. 生产厂家的直销~||~专业公司的经销~||~殡葬服务机构的营销~||~上门推销

17.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

单选题

A. 督导~||~管理~||~监督~||~审核

18.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

多选题

A. 服务对象特殊~||~服务环境的特殊性~||~服务礼仪的特殊性~||~服务过程特殊

19.殡仪服务对象的需求类型有：（）

多选题

A. 基本型需求~||~期望型需求~||~激动型需求~||~潜在型需求

20.我国殡葬改革的核心内容是（）。

单选题

A. 推行火葬~||~改革土葬~||~破除迷信~||~移风易俗