1.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

2.观骨灰出炉服务(名词解释)

3.什么是殡仪服务对象的明确需求？

4.遗体冷藏库(名词解释)

5.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

6.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

7.从传播的角度来看，礼仪是（）。

8.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

9.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

10.不是非特异性免疫特点的是

11.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

12.丧事用车租赁服务(名词解释)

13.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

14.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

15.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

16.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

17.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

18.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

19.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

20.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。