1.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

2.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

3.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

4.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

5.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

6.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

7.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

8.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

9.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

10.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

11.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

12.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

13.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

14.骨灰档案应如何立卷？

15.什么是殡仪用慰问信？

16.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

17.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

18.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

19.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

20.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）