1.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

2.下列属于社会公德规范内容的是（）

3.变色(名词解释)

4.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

5.骨灰盒刻字服务(名词解释)

6.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

7.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

8.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

9.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

10.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

11.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

12.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

13.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

14.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

15.不是特异性免疫特点的是_______。

16.一般寿衣不采用（）制作。

17.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

18.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

19.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

20.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。