1.墓葬服务(名词解释)

2.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

3.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

4.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

5.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

6.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

7.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

8.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

9.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

10.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

11.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

12.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

13.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

14.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

15.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

16.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

17.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

18.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

19.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

20.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。