1.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

2.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

3.白糖、红糖、砂糖都是_______。

4.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

5.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

6.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

7.退购寄存格位格(名词解释)

8.引导服务的岗位要求是什么？

9.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

10.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

11.墓域导购服务(名词解释)

12.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

13.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

14.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

15.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

16.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

17.草坪葬服务(名词解释)

18.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

19.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

20.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。