1.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

2.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

3.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

4.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

5.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

6.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

7.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

8.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

9.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

10.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

11.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

12.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

13.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

14.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

15.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

16.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

17.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

18.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

19.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

20.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。