1.接待人员(名词解释)

2.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

3.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

4.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

5.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

6.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

7.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

8.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

9.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

10.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

11.自尊表现在（）。

12.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

13.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

14.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

15.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

16.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

17.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

18.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

19.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

20.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）