1.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

2.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

3.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

4.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

5.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

6.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

7.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

8.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

9.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

10.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

11.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

12.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

13.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

14.涉外丧事(名词解释)

15.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

16.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

17.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

18.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

19.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

20.佛教界的僧人去世后称（）。