1.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

2.丧户的心理特征主要有（）

3.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

4.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

5.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

6.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

7.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

8.祭奠活动的基本内容有哪些？

9.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

10.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

11.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

12.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

13.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

14.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

15.殡仪服务对象有哪些需求类型？

16.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

17.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

18.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

19.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

20.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。